Laurent Kleitman

Laurent Kleitman incarne une trajectoire de dirigeant rare, à l’intersection du luxe produit et de l’hospitalité.

À la tête de Mandarin Oriental, il opère un repositionnement stratégique du groupe autour de l’expérience, de la cohérence de marque et de l’excellence opérationnelle.

Son parcours, construit au sein de grandes maisons, traduit une conviction centrale : dans le luxe contemporain, la valeur se déplace vers la qualité de l’expérience et la maîtrise des écosystèmes.

Du produit à l’expérience : une trajectoire transversale

Avant de rejoindre l’hôtellerie, Laurent Kleitman construit une carrière au sein de maisons emblématiques du luxe et de la beauté, notamment :

• Unilever
• L’Oréal
• Christian Dior Parfums

Cette trajectoire lui confère une lecture approfondie des enjeux de marque, de distribution et de désirabilité à l’échelle internationale.

Mandarin Oriental : repositionner une icône de l’hospitalité

À la tête de Mandarin Oriental Hotel Group, Laurent Kleitman pilote une phase stratégique clé : renforcer la cohérence du groupe tout en accélérant son développement international.

Dans un marché de l’hospitalité de luxe de plus en plus concurrentiel, son mandat s’articule autour de :

• l’élévation de l’expérience client
• la cohérence globale de la marque
• le développement d’un portefeuille sélectif
• la discipline opérationnelle

L’objectif : inscrire le groupe dans une trajectoire durable, où chaque établissement incarne pleinement les standards de la marque.

Une gouvernance orientée expérience

Dans l’hospitalité, la performance ne repose pas uniquement sur l’actif immobilier, mais sur la qualité de l’expérience délivrée.

Laurent Kleitman apporte une lecture issue du luxe produit :
– précision dans l’exécution
– cohérence du positionnement
– exigence sur chaque point de contact

Cette approche permet de structurer Mandarin Oriental comme une marque globale, au-delà d’un simple portefeuille d’hôtels.

Une figure des mutations du luxe expérientiel

Le luxe évolue vers des modèles où l’expérience devient centrale.
Hôtellerie, retail, restauration, services : les frontières s’estompent.

Le parcours de Laurent Kleitman illustre cette convergence.

À la croisée du produit et du service, il incarne une génération de dirigeants capables de piloter des écosystèmes complexes, où la marque se vit autant qu’elle se possède.

Une vision du luxe fondée sur la cohérence et le détail

Dans un environnement où l’excellence est attendue à chaque instant, Laurent Kleitman défend une ligne claire :
le luxe ne se décrète pas, il se délivre – de manière constante, précise et maîtrisée.

Une gouvernance où l’expérience devient le cœur de la création de valeur.